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La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una sanción de $1.340 millones a la empresa Novaventa S.A.S., luego de detectar múltiples incumplimientos en sus obligaciones frente a los consumidores. La decisión se tomó tras recibir 2.671 quejas en un período de seis meses y realizar una inspección a la página web oficial de la compañía.
Fallas en el servicio y publicidad engañosa
Entre las irregularidades identificadas, la SIC señaló problemas reiterados en el funcionamiento de las máquinas dispensadoras de alimentos, las cuales en varias ocasiones no entregaban los productos a pesar de que el pago sí se realizaba. Además, los s no siempre recibían la devolución del dinero, lo que generó la presentación masiva de reclamaciones.
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La Superintendencia también evidenció que Novaventa incurrió en publicidad engañosa, al lanzar promociones sin informar adecuadamente sobre sus condiciones, requisitos ni tiempos de redención. Esto, según la entidad, vulnera el derecho de los consumidores a tomar decisiones informadas.
Por otra parte, en el portal web de la compañía no se encontraron datos básicos de o ni información clara sobre los productos ofrecidos, lo que impide que los consumidores ejerzan sus derechos de manera efectiva.
Lo que dijo la SIC
“El propósito de estas sanciones es garantizar la transparencia en las relaciones comerciales y proteger los derechos de los consumidores”, aseguró Carlos Jaramillo, director de la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor de la SIC.
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Por su parte, el superintendente de Industria y Comercio, Pablo Pérez, afirmó que la entidad continuará velando por un comercio justo, transparente y confiable:
“Esta sanción refleja nuestro compromiso con una industria más responsable, que brinde a productos y servicios de calidad.”
Novaventa podrá apelar la decisión
La empresa sancionada tiene la posibilidad de presentar un recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor o, en su defecto, interponer una apelación ante la Delegatura para la Protección del Consumidor, como lo contempla la normativa vigente.
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Llamado al cumplimiento de las normas
La SIC hizo un llamado a todas las empresas del sector para que revisen sus prácticas comerciales, fortalezcan sus canales de atención y garanticen el cumplimiento de la normatividad de protección al consumidor, especialmente en el contexto del comercio electrónico y la automatización de servicios.
Con esta decisión, la entidad reafirma su compromiso de actuar frente a las empresas que vulneren los derechos de los s, promoviendo entornos comerciales más seguros y confiables para todos.
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