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Con la expansión de estos modelos flexibles, las métricas tradicionales de productividad, que suelen basarse en el cumplimiento de un horario fijo en la oficina, han quedado obsoletas. Supervisar equipos distribuidos y con horarios variables requiere nuevos indicadores más precisos y transparentes. Según expertos en el área, las empresas deben equilibrar la autonomía de los empleados con la transparencia de los procesos, construyendo un modelo de gestión basado tanto en la confianza como en datos objetivos.
Este enfoque ha impulsado la adopción de plataformas digitales capaces de generar estadísticas detalladas sobre la actividad laboral. Estas herramientas brindan a los departamentos de Recursos Humanos (RR. HH.) información clave para detectar cuellos de botella, medir la eficiencia y ajustar políticas que armonicen la flexibilidad laboral con los objetivos corporativos.
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En el pasado, los departamentos de RR. HH. en Colombia estaban asociados principalmente con tareas istrativas como nómina, contratación y cumplimiento legal. Hoy, esta área se ha transformado en un pilar estratégico para las organizaciones. La creciente relación entre el valor del talento y la competitividad organizacional exige que RR. HH. adopte una visión integral a largo plazo, que abarque desde la planificación de la fuerza laboral hasta el diseño de la cultura organizacional.
En este proceso, la tecnología juega un papel crucial. Herramientas de seguimiento y análisis permiten identificar patrones en el uso del tiempo y los recursos, facilitando la toma de decisiones basadas en datos objetivos. Esto permite a los líderes de RR. HH. determinar cuándo es necesario reforzar la capacitación, diseñar planes de retención o reestructurar equipos, todo ello alineado con el rendimiento del negocio.
La inteligencia artificial (IA), especialmente en su versión generativa, está revolucionando sectores clave como la atención al cliente, la automatización de procesos y la gestión de información. Sin embargo, su implementación también presenta desafíos, como los riesgos en términos de confidencialidad de datos y la calidad de los resultados obtenidos. Erez Zaionce, manager de la Región Andina en Teramind, señala que "la IA en el lugar de trabajo puede ser un riesgo si los directivos no tienen claro si sus equipos basan tareas esenciales en resultados generados por IA sin la debida verificación".
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Con la Ley 2121 de 2021, que reconoce el trabajo remoto y garantiza igualdad de derechos para quienes laboran fuera de la oficina, los desafíos técnicos y de seguridad adquieren aún mayor relevancia. Esta normativa respalda la evolución de RR. HH. hacia un rol más estratégico, especialmente en áreas como la integración de la cultura organizacional y la medición de la productividad en entornos híbridos.
Las plataformas especializadas que superan el monitoreo tradicional están ayudando a correlacionar la inversión en talento con resultados tangibles. Este enfoque basado en métricas, junto con el refuerzo de la ciberseguridad y la protección de la información, está permitiendo que los departamentos de RR. HH. evolucionen de un rol operativo a un auténtico catalizador de innovación y crecimiento dentro de las organizaciones.
Como menciona Erez Zaionce, "las decisiones basadas en datos permiten aprovechar las ventajas del trabajo remoto e híbrido sin sacrificar la esencia de la empresa". Con la integración de la inteligencia artificial y la implementación de métricas adecuadas, la gestión del talento puede convertirse en el motor que impulse la evolución de las empresas en Colombia.
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La clave para el futuro está en combinar tecnología, liderazgo cercano y políticas orientadas al desarrollo humano. Solo así los departamentos de RR. HH. podrán consolidarse como aliados estratégicos de un crecimiento sostenible, promoviendo la competitividad sin perder de vista que, al final del día, el éxito de cualquier organización depende del bienestar de sus colaboradores.
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