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Bancolombia ya apagó oficialmente su antigua aplicación móvil por lo que había pedido a sus más de 9 millones de clientes descargar la nueva app Mi Bancolombia y cumplir con un paso que es indispensable para usarla sin problema alguno.
En este proceso, hay clientes de Bancolombia que no alcanzaron a migrar de la app antes del 25 de marzo o que lo hicieron pero se quedaron sin la clave dinámica que es esencial para hacer las transacciones del día a día.
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En este artículo le vamos a explicar qué hacer si no migró esta clave dinámica, con la respuesta que le dio a Blu Radio, Gabriel González, vicepresidente de Distribución e Interacciones con Clientes de Bancolombia.
A la fecha, 5.7 millones de clientes ya han adoptado la nueva app de Bancolombia. Sin embargo, tuvieron que seguir un paso a paso a realizar para que la clave dinámica funcione correctamente.
Este proceso consistía en copiar la clave dinámica desde la aplicación anterior y transferirla a la nueva. Sin embargo, con el apagado de la antigua app, muchos se preguntan si aún es posible hacerlo. La respuesta es sí, según explica Gabriel González.
Durante el proceso de migración a Mi Bancolombia, los clientes podrán mantener en sus dispositivos la aplicación anterior, aunque con algunas limitaciones en su funcionamiento. Los s no podrán acceder al portafolio de experiencias y transacciones, pero sí tendrán disponible la clave dinámica, un elemento clave para completar la migración de forma segura
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Una vez descargada la nueva app, los clientes podrán seguir los pasos dentro de la plataforma para trasladar su clave dinámica y comenzar a disfrutar de las mejoras en la experiencia bancaria.
Algunos clientes eliminaron la aplicación anterior sin transferir su clave dinámica y, tras el apagado, ya no pueden volver a descargarla, ya que no está disponible. ¿Qué hacer en este caso?
Lo que puede hacer es en la nueva app Mi Bancolombia hacer el proceso de inscribir una nueva clave dinámica y seguir el proceso. En caso de bloqueo de la clave dinámica, los s podrán solicitar el desbloqueo a través de Tabot, el asistente virtual de la entidad, disponible en WhatsApp (+57 301 353 6788).
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Aquí un video con el paso a paso:
Entre sus nuevas funcionalidades de la nueva app, permite realizar transferencias a ciertos bancos con la opción Tus Llaves, actualizar datos de manera digital y acceder a experiencias rediseñadas con una interfaz más intuitiva.
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