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En los últimos años, el comercio digital ha transformado la manera en que los consumidores interactúan con las marcas, y eventos como Black Friday y Cyber Week han sido el motor de este cambio. Según el más reciente informe de Infobip, estas fechas clave no solo han impulsado el volumen de transacciones digitales, sino que también han marcado tendencias en el comportamiento de los consumidores y el uso de canales de comunicación.
Colombia ha emergido como uno de los países más dinámicos en términos de adopción digital en América Latina, ubicándose en el segundo lugar detrás de Brasil. Durante la jornada de Cyber Week 2023, Colombia registró un incremento del 17% en transacciones, superando el crecimiento del 14% observado en Brasil. Este desempeño fue aún más destacado en Black Friday, con un crecimiento de más del 76%, frente al 58%de su vecino latinoamericano.
¿Cómo aprovechar al máximo las ofertas en el Black Friday y el Cyber Week?
A pesar del alta demanda de aplicaciones como WhatsApp, que supera el 90% en el país, los SMS se han consolidado como un canal clave para las transacciones. Durante el último año, el uso de SMS creció un 85%, siendo el canal con mayor expansión. Sectores como retail y saludlideraron este crecimiento con incrementos del 295% y 37%, respectivamente.
Estos eventos de descuentos masivos han dejado de ser exclusivos de un fin de semana. Según Janeth Rodríguez, VP de Revenue de Infobip, ahora se vive un auténtico "mes de compras" durante noviembre, en el que las ofertas se extienden a lo largo de varias semanas. Este fenómeno ha sido impulsado por consumidores cada vez más conscientes de los precios, que planifican sus compras en busca de las mejores promociones.
A nivel global, Infobip identificó que las jornadas de Black Friday y Cyber Week generan un aumento notable en el volumen de mensajes transaccionales. En 2023, de los 473 mil millones de interacciones de mensajería, el 137% provinieron de aplicaciones móviles utilizadas para marketing, soporte y comercio electrónico.
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En cuanto a sectores específicos, servicios financieros, medios y entretenimiento, y salud mostraron un notable dinamismo durante Cyber Week en Colombia:
El próximo Black Friday en Colombia se llevará a cabo del 29 de noviembre al 1 de diciembre de 2024, marcando una de las fechas más esperadas por los consumidores para aprovechar grandes descuentos y promociones en una amplia variedad de productos y servicios. Este evento, conocido por incentivar el comercio tanto físico como online, se convierte en una oportunidad única para quienes desean adelantar sus compras navideñas o adquirir artículos a precios más accesibles.
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