Enel Colombia: los canales de atención para empresas y hogares
Enel Colombia recalcó la importancia de sus canales de comunicación para atender los requerimientos de los s y así brindar mejor atención y servicio. Conozca cómo comunicarse con la compañía.
Enel Colombiarecalcó la importancia de sus diversos canales de comunicación. Estos canales son fundamentales para satisfacer las necesidades y requerimientos de los s, garantizando una atención oportuna y de calidad.
La compañía destaca la relevancia de sus canales de comunicación como un medio vital para abordar las necesidades y solicitudes de sus s. En un mundo cada vez más digitalizado, la importancia de estos canales de comunicación se hace aún más evidente. Permiten a los s acceder a los servicios de la empresa de manera rápida y conveniente, desde la comodidad de sus hogares o lugares de trabajo.
¿Cómo comunicarse con Enel-Codensa?
Canales de atención de Enel Colombia
Los clientes en Bogotá y Cundinamarca pueden resolver sus inquietudes y solucionar las inconsistencias que se reflejen en la factura, a través de los canales digitales de atención al cliente como WhatsApp – Elena Asistente Virtual, disponible de lunes a domingo en el 316 8906003; el chat de servicio: https://www.enel.com.co/es/personas/chat-de-atencion.html; o el fonoservicio: En Bogotá y Cundinamarca al 601 5115115.
Canales de atención sobre otros productos y servicios
Para revisión de inconsistencias de cargos por productos de la Casa Editorial El Tiempo, los clientes pueden acceder a la página web bluradio.noticiasdopara.net.co y acceder a la opción de chat en línea.
Para revisión de inconsistencias por productos como Asistencias o adecuaciones eléctricas, los clientes pueden comunicarse a la línea de atención (601) 744 7474.
Sobre inquietudes respecto al servicio de aseo, los clientes pueden comunicarse con loscanales de atención del operador de aseo de su localidad o municipio cuya información encuentran en la factura de energía.
Factura del servicio de energía eléctrica en el Caribe //
Foto: cortesía
Tenga en cuenta estas siguientes recomendaciones:
Sobre el manejo de pagos no procesados:Estos se presentan cuando el cliente ha realizado el pago de la factura, pero este no se evidencia en el sistema y puede aparecer como periodo en mora. Para este caso, los clientes deben comunicarse a través de los canales de atención y adjuntar el soporte, certificación bancaria o voucher emitido por la terminal de pago. En caso de tener un cobro prejurídico, la Compañía está monitoreando las cuentas que se remiten a las casas de cobranza y, en caso de generarse por inconsistencias, también está aplicando protecciones sobre las cuentas para evitar suspensiones.
Sobre cobros por productos y servicios de asistencia no aceptados por el cliente: estas afiliaciones son complementarias a la energía y voluntarios para los clientes. En caso de identificar un cobro erróneo, la Compañía invita a sus clientes a reportar los casos a través del ecosistema de canales de atención digitales y presenciales.
Sobre cobros de reconexión injustificados: En caso de haber tenido una suspensión del servicio, aun cuando se haya realizado el pago de la factura, el cliente debe comunicarse a través de los canales de atención y adjuntar el soporte de pago para que así la Compañía pueda realizar la corrección correspondiente que se verá aplicada en la próxima factura.
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