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Cartagena fue el escenario elegido por Dfx5 para presentar su visión del futuro del customer experience (CX) en América Latina. En el marco del CX Summit 2025, la firma especializada en soluciones en la nube reveló cinco pilares estratégicos que, según su análisis, están redefiniendo la forma en que las empresas se relacionan con los consumidores en un entorno cada vez más digital.
La propuesta de Dfx5 surge en un momento en el que más del 40 % de las compañías en la región planean incrementar su inversión en inteligencia artificial, automatización y analítica, según datos de la consultora IDC. Frente a ese contexto, la empresa —en colaboración con Amazon Web Services (AWS)— propuso un modelo técnico centrado en cinco claves esenciales para enfrentar los retos de un consumidor exigente y en constante evolución.
La incorporación de modelos de inteligencia artificial generativa permite automatizar interacciones complejas, reducir los tiempos de respuesta y liberar a los equipos humanos para que se enfoquen en tareas estratégicas y de mayor valor.
Aunque la tecnología es fundamental, el componente humano sigue siendo irremplazable. Dfx5 plantea que las experiencias deben diseñarse para ser empáticas, naturales y con contexto, cerrando así la brecha entre eficiencia tecnológica y cercanía emocional.
Frente a la fragmentación de los canales de atención, la firma propone una integración total de puntos de o —como voz, chat, aplicaciones y redes sociales— con el fin de brindar experiencias fluidas, continuas y personalizadas.
La seguridad y la privacidad son aspectos clave para ganar la confianza del cliente. Dfx5 enfatiza la necesidad de aplicar políticas sólidas de protección de datos y cumplimiento normativo, especialmente en sectores sensibles como la banca, la salud y los seguros.
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La capacidad de anticiparse es una ventaja competitiva. Mediante el análisis de datos en tiempo real, las empresas pueden identificar patrones, prever problemas y ofrecer soluciones proactivas que mejoran la experiencia del .
El uso de inteligencia artificial ya no es opcional; es una necesidad para mantener la competitividad
Además de las exposiciones, los asistentes al CX Summit 2025 pudieron interactuar con soluciones tecnológicas aplicadas a la experiencia del cliente, incluyendo asistentes virtuales, plataformas omnicanal y herramientas analíticas enfocadas en sectores como el financiero y el asegurador.
Este enfoque propuesto por Dfx5 evidencia una evolución en la relación entre tecnología y experiencia del cliente en América Latina, donde la transformación digital ya no es una tendencia, sino una urgencia.
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