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Si perdió su tarjeta TuLlave o has sido víctima de un robo, no te preocupes: puede recuperar su saldo fácilmente siguiendo unos sencillos pasos. Aquí le explicamos cómo hacerlo.
Así puede recuperar el saldo de la tarjeta TuLlave
Paso 1: Reportar la pérdida o el robo
Lo primero que debe hacer es reportar la pérdida o robo de tu tarjeta TuLlave personalizada. Puede hacerlo llamando al número (+57) 601 482 4304. El servicio está disponible todos los días de la semana, de lunes a domingo, desde las 5:00 a. m. hasta las 11:00 p. m. Una vez realizado el reporte, el bloqueo de la tarjeta se efectuará al cierre de la operación del sistema TransMilenio.
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Paso 2: Adquirir una nueva tarjeta y recuperar tu saldo
Después de bloquear la tarjeta, dirígete a un punto de personalización TuLlave para adquirir una nueva tarjeta. Una vez tengas la tarjeta nueva, podrás recuperar el saldo de la anterior. Para conocer la ubicación de los puntos de personalización, puedes ingresar al sitio web oficial de TuLlave.
¿Cómo personalizar la tarjeta TuLlave?
Para personalizar su nueva tarjeta TuLlave, deberás dirigirte a uno de los puntos de personalización. Necesitará presentar una tarjeta TuLlave básica, que puede adquirir en el punto por un valor de $8,000 pesos, además de su documento de identidad original o una contraseña con un documento que acredite la titularidad. Si es menor de edad, deberá ir acompañado por tu tutor legal, quien deberá presentar el registro civil, la tarjeta de identidad original y su cédula de ciudadanía.
Así es la personalización Virtual
Si prefiere personalizar su tarjeta de forma virtual, puedes hacerlo accediendo a la página web www.tullaveplus.gov.co. Localice el banner de personalización virtual, selecciona "Ingreso" y complete el registro. Si aún no estás registrado, deberá diligenciar un formulario, recibirá un correo electrónico de confirmación y activará tu . Posteriormente, acérquese a cualquier taquilla del sistema para finalizar el proceso de personalización.
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Recuerde que el sistema TransMilenio es la red de transporte masivo más importante de Bogotá y una de las más significativas de Colombia. Diseñado para mejorar la movilidad en la capital, este sistema se ha convertido en un elemento fundamental para millones de personas que se desplazan diariamente por la ciudad. Con la tarjeta TuLlave personalizada, no solo facilita su movilidad, sino que también disfrute de múltiples beneficios diarios.
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