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Bancolombia, uno de los bancos con mayor número de clientes en el país, enfrenta un desafío común: muchos de sus s experimentan inconvenientes cuando servicios clave, como la App o la Sucursal Virtual Personas, presentan fallas en momentos inesperados.
Pues bien, a partir de este viernes 3 de enero de 2025, los clientes de Bancolombia tienen a una nueva herramienta diseñada para ofrecer en tiempo real el estado de esos servicios. Algo que muchos estaban pidiendo y que Nequi ya implementó también.
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La entidad financiera lanzó un tablero dinámico que permite monitorear el estado de los canales y servicios transaccionales más utilizados.
Este tablero, alimentado por el Centro de Monitoreo del banco, ofrece información actualizada sobre la disponibilidad de canales, productos y servicios, ayudando a los s a tomar decisiones informadas sobre qué servicios utilizar.
El tablero utiliza un sistema de colores para indicar el estado de los canales:
Además, los s pueden verificar la disponibilidad de transacciones específicas. Por ejemplo, en la App Bancolombia, podrán comprobar si funcionan correctamente transferencias a otros bancos, cuentas de ahorro o Nequi, entre otras.
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Álvaro Carmona, vicepresidente de Servicios de Tecnología de Bancolombia, explicó que esta herramienta busca facilitar la vida de los clientes.
Es tan simple como hacer clic en el canal deseado, buscar la transacción que se necesita y verificar su disponibilidad. No reemplaza los medios de o con el banco, pero es una opción adicional para quienes deseen confirmar el estado de un canal por su cuenta
Link de Bancolombia para ver sus servicios
Para usar esta plataforma:
Grandes compañías a nivel mundial ya han implementado soluciones similares para garantizar información precisa y combatir la desinformación. “Nuestro objetivo es acercar a las personas a la realidad sin intermediarios”, concluyó Carmona.
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